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一顆璀璨的銷售服務(wù)明星
日期:2018-12-14
  客戶都愿意和她打交道,她對客戶春天般的熱情,她的忠誠,她的微笑讓客戶打心底里舒服。徒弟夸她專業(yè)能力特強(qiáng),無私的教她們,既嚴(yán)厲又和藹,言傳身教就像自己的親姐姐。站長評價(jià)她有極強(qiáng)的進(jìn)取心,對每位客戶都耐心,是一個(gè)業(yè)務(wù)能力過人的銷售專家,是我們站的一張名片。公司董事長肯定她是一個(gè)身在一線有理想,有抱負(fù)的優(yōu)秀員工,是一線員工的榜樣。她就是銀信加油站核算員郭秀春。
是金子總會(huì)發(fā)光
  1980年1月23日,郭秀春出生在資陽區(qū)迎風(fēng)橋鎮(zhèn)。家里姐弟兩個(gè),爸媽是忠厚老實(shí)的地地道道的農(nóng)民。家里經(jīng)濟(jì)條件不好,懂事的郭秀春讀完了中學(xué)就輟學(xué)了。外面的世界很精彩。對于一個(gè)農(nóng)村女孩子來說,她也有到外面去闖一闖、看一看打拼一番的理想,但孝順的她選擇在家附近打工,為的是一邊打工還能照顧到家里,為爸媽減輕一些負(fù)擔(dān)。她到離家不遠(yuǎn)的高校校辦印刷廠打過工,在益陽中心城區(qū)的知名咖啡店當(dāng)過服務(wù)員、主管、店長,還做過餐飲店的店長。十多年來她一直在家鄉(xiāng)打拼奮斗。每在一個(gè)單位她都做得很出色。結(jié)婚生子離開工作崗位,單位的老板總是誠心挽留,同事們也總是戀戀不舍。她的忠誠待人,勤奮好學(xué),吃苦耐勞的品格每在一個(gè)單位都能放射出金子般的光芒。
愛上加油這一行
  郭秀春有兩個(gè)孩子,她是一個(gè)十分顧家的母親。2015年,第二個(gè)孩子剛滿一歲不久她就出來找工作。她選擇了離家不遠(yuǎn)的銀信加油站。郭秀春對加油行業(yè)一點(diǎn)也不了解,面試時(shí)公司人力資源部部長告知她,當(dāng)加油員要上晚班,作業(yè)現(xiàn)場也是冬天冷、夏天熱。這些你能接受嗎?從小就吃吃慣了苦的她爽朗地回答:我不怕吃苦。就這樣她成了一名加油員。初到加油站,她跟著師傅學(xué)加油技能,加油八步曲,不懂就問,不會(huì)就學(xué)。消防知識(shí),安全知識(shí),一門一門學(xué)記在心。很快她就成了一名熟練的加油員。她滿面春風(fēng)的微笑服務(wù),她對客戶的忠誠友好,對工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)一下就顯露了出來,不少客戶開始記住了這個(gè)與眾不同的新來的加油員。幾個(gè)月過去了,郭秀春感覺到加油工作看似簡單其實(shí)不然。每天要和各種各樣的人打交道,要服務(wù)好每一個(gè)客戶,要做這樣或那樣的促銷,要當(dāng)好一名加油員有好多東西要學(xué),還真不是那么簡單的事。喜歡挑戰(zhàn)自我的郭秀春打心里愛上了加油員這份工作。
小試牛刀展才華
  2016年1月,公司召開VIP客戶答謝會(huì),郭秀春參加了會(huì)議。她看到銀富石油VIP客戶都有好幾百,她聽到董事長給客戶的答謝辭里提到公司的現(xiàn)有規(guī)模和未來的發(fā)展戰(zhàn)略很受鼓舞。她想,這樣的老板和公司值得信賴,今后我要爭取把工作做得更出色,為銀富的發(fā)展作貢獻(xiàn)。
2016年8月,公司開始加強(qiáng)開卡充值業(yè)務(wù)考核,每站都有充值開卡任務(wù)。銀信站作為鄉(xiāng)村站,開卡充值相對困難要多一些。郭秀春多年在其他服務(wù)行業(yè)練就的營銷技能技巧派得上用場。她每接待一個(gè)客戶都是恰到好處的把握推銷時(shí)機(jī),給客戶介紹使用加油IC卡的好處,讓客戶開心接受開卡充值。一連數(shù)月,她一個(gè)人開卡充值的業(yè)務(wù)量勝過站里另外5個(gè)人的業(yè)務(wù)量。站長夸她是閃閃發(fā)亮的銷售明星。她的銷售先進(jìn)事件在公司一下傳開了,都知道銀信站有一個(gè)叫秀秀的開口銷售特別厲害,同時(shí)也極大的鼓舞了全公司員工的開口銷售的熱情。郭秀春在站里毫無保留的把自己的銷售技巧傳授給其他同事,在她的帶領(lǐng)下銀信站自2016年8月有充值考核任務(wù)以來,月月年年都是出色完成任務(wù),成為公司其它站學(xué)習(xí)追趕的目標(biāo)。
站務(wù)營銷創(chuàng)佳績
  加油站市場競爭日益激烈,做好站務(wù)營銷是發(fā)展加油站業(yè)務(wù)的最有效辦法。為此,郭秀春積極配合站長走出去聯(lián)系發(fā)展客戶,變“坐商”為“行商”。銀信站周圍有不少學(xué)校和企業(yè),過去站里也聯(lián)系過業(yè)務(wù),但收效甚微。郭秀春了解了這些情況后她并沒有打退堂鼓,而是鼓起勇氣上門拜訪學(xué)校的校長,走訪企業(yè)的老板。給他們介紹銀富公司品牌,宣傳油品質(zhì)量及優(yōu)惠政策,給他們介紹來銀富加油能享受到的免費(fèi)洗車等增值服務(wù)。一次不見效,再次登門。像國基學(xué)校她前前后后至少登門過10次。她的堅(jiān)持與忠誠打動(dòng)了客戶的心。從去年到現(xiàn)在,銀信站周圍學(xué)校、企業(yè)共有20多個(gè)單位的近300人成了站里的持卡客戶。老板們、校長們和一些老師成了她的好朋友。持卡客戶率增加了,為穩(wěn)定站里銷售任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
  今年8月8日,公司成立30周年開展促銷活動(dòng),郭秀春配合站長帶領(lǐng)加油員積極做好司慶30周年優(yōu)惠政策的宣傳,想盡辦法多開卡充值。那幾天客戶特別的多,她耐心地給客戶詳細(xì)介紹優(yōu)惠政策,給客戶算省錢的細(xì)賬,講得喉嚨痛了,嗓子啞了,但她努力堅(jiān)持在工作崗位。由于共同的努力,8月份銀信站充值創(chuàng)造了歷史記錄。
無私奉獻(xiàn)樹標(biāo)桿
  郭秀春的優(yōu)秀才能在平凡的加油崗位大放異彩,成為全公司銷售明星。2017年初,她被提升為銀信站的核算員。從加油員崗位到核算員崗位,雖然崗位變了,但她為站里開展?fàn)I銷的信念和行動(dòng)沒有變。站里忙不贏時(shí),她抽空一起加油,開洗車機(jī)。前臺(tái)、加油坪她來回穿梭。公司實(shí)施“名師高徒”制,她主動(dòng)帶徒傳藝,毫無保留地把自己的經(jīng)驗(yàn)傳授給徒弟。她一心為公司著想,千方百計(jì)留住客戶。在核算員崗位,她刻苦鉆研公司系統(tǒng)管理平臺(tái)業(yè)務(wù),運(yùn)用數(shù)據(jù)分析市場動(dòng)態(tài),客戶加油量變化。用微信、短信發(fā)布公司利好優(yōu)惠消息,保持與客戶的聯(lián)系,與他們溝通做朋友。不少客戶成了她的粉絲。有一次一名本地叫陳老板的客戶來站加油,通過聊天得知他有3臺(tái)大貨車需要加柴油,目前是社會(huì)上的非法配送成品油的“黑車”送的油。郭秀春通過多次與其聊天溝通,給他講“黑車”加油雖然價(jià)格便宜但多為劣質(zhì)油品,長期加這樣的油會(huì)給車輛帶來損害,到時(shí)候得不償失,“黑車”加油偷稅漏稅,危害公共安全存在著給社會(huì)造成極大安全隱患等等,充滿正能量的勸說,使原本充滿正能量的陳老板接受了郭秀春的觀點(diǎn),而且成了銀信站的柴油大客戶。像這樣的例子舉不勝舉。郭秀春為了聯(lián)系客戶留住客戶,工作之余不知花了多少心血,跑了多少腿。有時(shí)下班了或在家休息,只要客戶需要辦業(yè)務(wù)一個(gè)電話打給她,她都會(huì)從家里趕到加油站為客戶服好務(wù)。她說:客戶滿意是我們的服務(wù)宗旨??蛻粜湃挝揖褪切湃喂?,客戶來加油站有業(yè)務(wù)上的需求,我沒有理由拒絕他們。為了站里業(yè)務(wù)上的事她給客戶打電話,發(fā)短信,給客戶張煙,從來沒有報(bào)銷過一分錢。有人說她一點(diǎn)傻。她說:“搞好本職工作是本分,只要是我們的客戶,我們就要服務(wù)好,我就不想讓他們流失。只要他們在銀富石油加油我都高興。”樸素的語言表達(dá)了對公司的無比熱愛。令人肅然起敬。

 郭秀春與IC卡客戶交流



 郭秀春在加油一線服務(wù)